Certificados, cambios, reclamos y dudas, en el lugar correcto.

Certificados: cómo pedirlos para que salgan a la primera

Un certificado es el comprobante que le mandas a un cliente, a un contratista general o a tu arrendador. La mayoría salen al instante en PolicyVault. Los que se atrasan casi siempre se atrasan por lo mismo, así que mándanos esto desde el principio:

• El nombre y la dirección exactos de quien lo pide, escritos como aparecen en el contrato. Un nombre mal escrito es la causa número uno de que lo rechacen.
• El requisito completo del contrato, no solo el límite. Si pide additional insured, waiver of subrogation o primary and non-contributory, esos son endosos que hay que agregar a la póliza, no frases que se escriben en el certificado.
• La fecha en que lo necesitas. Si es para entrar a una obra el lunes, dilo. Priorizamos según eso.
• La descripción del trabajo, si el contrato pide que aparezca.

Vale la pena saber qué es y qué no es un certificado. Es una fotografía del momento: dice qué coberturas y qué límites tenías el día que se emitió, y su propio texto aclara que no confiere derechos ni modifica la póliza. Lo que sí cambia tu cobertura son los endosos. Por eso, cuando un contrato pide additional insured, no basta con que el certificado lo diga.

Cambios de póliza: lo que hay que saber

Hay una regla que conviene tener clarísima: ningún cambio es efectivo hasta que la aseguradora o nuestra oficina lo confirma. Mandar la solicitud no es lo mismo que tener la cobertura. Si compraste un vehículo o una herramienta cara, no asumas que ya está cubierta hasta que recibas la confirmación.

Los cambios más comunes y lo que necesitamos para cada uno:

• Agregar un vehículo. Año, marca, modelo, número de serie (VIN), y los datos del banco si está financiado.
• Agregar un conductor. Nombre completo, fecha de nacimiento y número de licencia.
• Cambio de dirección. Afecta el precio más de lo que la gente cree, y en casa puede cambiar la cobertura entera.
• Subir o bajar un límite. Dinos para qué, porque a veces la razón real se resuelve mejor con otra cobertura.
• Agregar empleados o cambiar la nómina. En pólizas comerciales esto afecta la auditoría de fin de periodo, así que es mejor ajustarlo durante el año que llevarse la sorpresa al final.

Si tienes un reclamo

Repórtalo pronto, aunque creas que no tuviste la culpa y aunque pienses que es menor. Reportar tarde es una de las razones más comunes por las que un reclamo se complica.

Antes de llamar, si puedes, ten a la mano: qué pasó, cuándo y dónde, los datos de las otras personas involucradas, fotos del daño, y el reporte policial si lo hubo. Documenta antes de limpiar o reparar, y guarda los recibos de cualquier reparación de emergencia que hagas para evitar que el daño empeore, porque esos gastos normalmente se reembolsan.

Seamos claros sobre nuestro papel: la decisión de cobertura la toma la aseguradora bajo tu póliza, no nosotros. Lo que hacemos es explicarte el proceso en español, revisar contigo el texto de la póliza, decirte qué documentar y darle seguimiento a la aseguradora para que las cosas se muevan. No tienes que enfrentar el proceso solo ni en un idioma que no dominas.

Facturación, pagos y avisos de cancelación

Si te llega un aviso de cancelación por falta de pago, mándanoslo el mismo día. Esos avisos traen una fecha límite, y las opciones se reducen conforme se acerca. Después de que la póliza se cancela, reinstalarla no siempre es posible, y un hueco en tu historial de seguro te encarece las cotizaciones durante años.

Sobre cómo pagar: puedes pagar la póliza completa o financiarla en pagos. Si estás batallando con el pago mensual, dinos antes de que se atrase, porque casi siempre hay algo que se puede ajustar y es mucho más fácil arreglarlo antes que después.

Antes de firmar un contrato, mándanoslo

Esta es la petición que más dinero le ahorra a nuestros clientes comerciales. Si el contrato incluye requisitos de seguro, mándanoslo antes de firmarlo. Muchos requisitos no vienen automáticamente en tu póliza actual, y algunos son caros o difíciles de conseguir según tu giro.

Es mucho más barato ajustar un endoso antes de firmar que descubrir el lunes por la mañana, en la puerta de la obra, que tu certificado no cumple.

Do you prefer English? Visit our Service Center.

Revisado por Richard Sweet, Vantage Point Risk. Última revisión: 20 de julio de 2026. Las decisiones de cobertura las toma tu aseguradora bajo tu póliza. Cómo revisamos esto.